网贷平台APP泄露贷款人个资给催收人，发送催收诋毁信息，广东香洲法院：网贷公司未依法保障贷款人个人信息，赔偿精神损害抚慰金
来源：广东省高级人民法院 2022年10月31日 发布个人信息保护典型案例
杨某诉某互联网公司名誉权纠纷案——网贷平台向第三方提供其掌握的欠款人个人信息构成对公民个人信息的侵犯
【基本案情】
某互联网公司开发了某借贷平台APP，持有、保管贷款人提交的个人资料信息。杨某于2017年通过该APP借款4万余元。借款前，杨某按照APP要求注册登记个人信息，提供身份证正反面照片、授权通讯录联系人等。杨某逾期未还款，杨某本人及其亲属、同事、朋友频繁收到自称是该APP或陌生人的催收信息。催收人能够提供杨某在该APP的借款人信息、借款合同号、应还款金额及还款账户等信息，还制作了诋毁杨某的图文信息，并威胁杨某要群发该图文信息给杨某通讯录所有人。
【裁判结果】
珠海市香洲区人民法院生效判决认为，催收人掌握杨某与该APP之间的借款详情、杨某提交给该APP的身份证等个人信息，且发送信息目的是催收欠款，足以表明是某互联网公司向第三方提供了杨某的相关个人信息。某互联网公司未依法保障杨某的个人信息安全，向第三方提供了杨某的个人信息，给杨某造成巨大精神压力，构成精神损害，故判决某互联网公司向杨某书面赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金。
【典型意义】
网贷公司平台将收集、保管的公民个人信息提供给第三方的行为侵害了公民的个人信息安全，本案有利于规范平台行为，平衡网络平台与公民之间的利益关系。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
网贷催收骚扰家人怎么办？催收公司泄露他人贷款信息有什么处罚？这些你应该知道
催收公司的暴力催收一直为人们所诟病，对于债务人来言，催收公司的违规操作已经严重影响到个人生活。个人贷款信息被催收泄露给亲友，难道就容忍自己的隐私被泄露，那么催收公司泄露他人贷款信息有什么处罚？一起来看看。
一、投诉
无论是什么公司，都经不起用户的投诉。尤其是对于网贷平台来说，是比较害怕大规模的用户投诉的。并且有相关条例明确规定，任何催收人员或者第三方催收机构，在能够联系到借款人本人的情况下，是不被允许私自联系借款人亲人或者好友的，这属于软暴力催收。
因此，当借款人的家人遭到网贷催收员的骚扰，借款人可以选择直接投诉放款机构。一般情况下，进行催收的人员都是放款机构催收部门的。催收的渠道有很多，银保监会也是其中一种。对于催收公司在催收过程中出现爆通讯录、泄露贷款信息等暴力催收行为，建议大家每一通催收电话保持录音，其他如一些聊天记录也截图，作为证据保存下来，方便后续投诉维权。这里整理了一些投诉渠道：
1、放款机构内部投诉电话。债权人可以直接拨打放款机构的内部投诉，提供手上的证据，一般来说，投诉多了，放款机构就可能考虑中断与该催收机构的合作。
2、银保监会。负责银行和保险消费者的投诉处理，对金融机构的威慑力不是一般大，如果关注新闻的话，可以看到银保监会对违规银行开出巨额罚单，热线号码12378。
3、互联网金融协会。主要是针对网贷方面的投诉，互联网金融逾期债务催收自律公约就是该机构发布的，有网贷负债的朋友可以去浏览下公约内容，投诉电话12315。
4、中央网信办。其设立的12377热线是针对互联网和不良信息的举报电话，对于催收爆通讯录这种行为可以直接投诉。
5、12321。网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉热线，对于催收公司电话、短信骚扰亲友、泄露个人贷款信息等情况，可以通过该热线投诉。
二、报警
借款人和家人可以收集催收骚扰时的电话录音和短信截图，找到当地的公安机关，直接报警。根据规定，催收人员在催收时，是不能采取恐吓、轰炸通讯录等方式进行催收的。尤其是上门催收，属于比较严重的暴力催收。暴力催收、威胁人身安全、软暴力催收等，都属于刑事案件。
催收公司泄露他人贷款信息有什么处罚？治安管理法和刑法都对泄露个人隐私做出了处罚规定。
1）从治安管理法来看，催收公司泄露他人贷款信息将面临如下处罚：
处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
2）从刑法来看，催收公司泄露他人贷款信息将面临如下处罚：
情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
当然，最后怎么去量刑，应该以法院的审判为准，同时对于认定为给债务人造成了精神伤害，债务人还可以向催收公司索赔精神损失费。
三、联系放款机构
如果借款人不想把事情闹大，也可以直接联系放款机构进行协商还款。先表明自己的还款意愿和还款能力，然后要求进行分期协商。如果放款机构不同意的话，借款人也可以选择直接起诉。